Сегодняшнее информационное пространство пестрит сообщениями о многочисленных семинарах, посвященных эффективным продажам в кризис, различным стратегиям управления, способам минимизации рисков, грамотной коммуникации… Тем не менее вряд ли кто-то точно знает, как именно следует поступить в нынешней ситуации. Да, многие из нас пережили уже не один кризис и получили представление о том, какие подходы следует применять в сложный период к поиску клиентов, оптимизации бизнес-процессов и т.п. Но нынешняя ситуация уникальна, ни с чем подобным мы ранее не сталкивались, поэтому можем лишь предполагать, как сработают те или иные подходы.
Однако, как известно, «лучшие рецепты — это те, которые мы создаем сами». Не стоит ждать, что кто-то даст вам волшебную палочку, с помощью которой вы решите все свои проблемы. Ниже изложены некоторые соображения, о которых, на наш взгляд, имеет смысл задуматься.
Даешь качество!
Первое, о чем стоит говорить, — это качество коммуникации. Мы все представляем себе уровень «шума» в информационном пространстве сегодня. Перекричать конкурентов, предлагающих похожий продукт, сложно. Поэтому сделайте акцент на качестве вашей презентации, ведь об одном и том же можно рассказать совершенно по-разному. Красиво оформленный текст и привлекательная картинка сейчас важны как никогда, но этого недостаточно. Ваше предложение должно «цеплять» целевую аудиторию, заставлять обратить на себя внимание. И громкие заголовки, от которых душа уходит в пятки, здесь не при чем — оставим их желтой прессе.
Информация должна быть полезна!
Та или иная презентация продукта или услуги должна помогать вашим клиентам решать их насущные задачи сегодня. Она должна быть конкретна и давать ответы на гипотетические вопросы. Причем это актуально даже в том случае, когда речь идет не только о продуктовой, но и об имиджевой рекламе. Прежде чем формировать контент, подумайте, какую конкретно проблему клиента поможет решить ваша услуга, как именно вы можете помочь.
Будьте эмоциональны!
Важнейшее условие успешной коммуникации — эмоциональность подачи информации. Безусловно, никто не отменяет делового контента, но его прагматизма и сухости сейчас недостаточно. Каждого из нас затронула пандемия COVID-19 — неопределенность всегда вызывает бурю негативных эмоций, и дело здесь не в степени достатка. Беда всех уравнивает. В этой ситуации человек в гораздо большей степени готов откликнуться на какой-то эмоциональный посыл в рекламе или статье, если он демонстрирует неравнодушие, понимание, сочувствие автора и социально ответственную позицию компании.
Отвечайте за свои слова!
Недавно на одной из встреч с представителями делового сообщества я услышала мнение одного из экспертов о том, что рекламные кампании многих бизнесов очень похожи друг на друга. Общие слова, пустые обещания «ни о чем» — «Мы вместе», «Мы рядом», «Мы с вами» — часто формируют ложные ожидания. Человеку кажется, что подобное сообщение некой компании, например банка, обещает какие-то спасительные возможности. Если на практике это оказывается совсем не так, то подобные кампании ничего, кроме раздражения, вызывать не могут. Совершенно другое дело, когда тот же банк, раз уж мы заговорили о нем, предлагает конкретные специальные услуги, востребованные именно в нынешний период. Они становятся значительным подспорьем для клиентов, а мы зависим от наших клиентов и их благосостояния. Помогая им, мы помогаем себе, и в этом случае рекламный посыл не будет просто приманкой, а будет отражать действительность.
Будьте отзывчивы!
Делайте все возможное, чтобы помочь клиенту в это сложное время. Найдите возможность реализовать собственный проект в сфере корпоративной социальной ответственности. Необязательно, чтобы это было что-то грандиозное, — начните с малого. А если этот проект будет иметь логическое продолжение для вашего бизнеса — совсем прекрасно. Пусть ваш бренд ассоциируется с тем, что вы не остались безучастными к общей проблеме. Помогать можно различными способами: переоборудовать свое производство и выпускать нечто полезное для общества сегодня, организовать работу волонтеров из числа ваших сотрудников или предлагать специальные программы для последних. Последнее более чем важно: сохраняя рабочие места, вы показываете ответственное отношение к делу и социуму.
Отдельный вопрос — взаимодействие с подрядчиками и другими стейкхолдерами, которые являются вашей целевой аудиторией или могут ей стать. В ситуации кризиса важны как никогда имидж, ответственность и приверженность принципам. Пандемия рано или поздно закончится, а память о том, как компания себя проявила в это непростое время, останется. Как бы это ни было трудно, стремитесь мыслить категориями не только сегодняшнего дня, но и ближайшей перспективы.