Сегодня мы наблюдаем признаки экономической неопределенности, для которой характерны увольнения, сокращение бюджета, реструктуризация. Эти сигналы неблагополучия могут возникать вследствие как внутренних, так и внешних факторов. Однако, какими бы ни были причины кризисов, они всегда оказываются тяжелым бременем для компании.
Многие на этом фоне стремятся сократить ресурсы на внешние коммуникации. Однако многочисленные исследования, основанные в том числе на хрестоматийных данных Великой депрессии 30-х годов прошлого века в США, подтверждают, что замораживание инициатив в сфере внешних коммуникаций во время экономического спада — отнюдь не лучшее решение. Компании, которые продолжают придерживаться прежних стратегий в области PR и маркетинга, смогли увеличить свои продажи даже во время рецессии. После окончания кризиса они оказались в лучшем положении на рынках, поскольку их постоянные усилия позволили обеспечить им конкурентное преимущество.
В период экономического спада основная функция внешних коммуникаций и, в первую очередь, PR и его влияние на успешность бизнеса остаются неизменными. PR и все формы коммуникаций, правильное освещение в СМИ и грамотная работа специалистов по связям с общественностью гарантируют, что компания не только останется на плаву в тяжелое время, но и получит конкурентные преимущества, когда экономика придет в норму.
Грамотная PR-политика — это один из способов сообщить своей целевой аудитории, что компания не просто выживает, но и развивается. Да, PR не может устранить экономический спад и нестабильность, но он может в значительной степени сохранить репутацию компании. Эксперты по связям с общественностью и коммуникациям могут помочь всей команде в разработке внутренних и внешних сценариев. То есть PR является одним из важнейших инструментов во время рецессии, позволяющий поддерживать связь со своей аудиторией и даже расширять ее.
Как же управлять коммуникациями во время финансового или экономического кризиса?
Держите непрерывную связь со своей командой
По данным McKinsey & Company работодатель должен являться надежным источником информации, особенно если поступающей извне информации трудно доверять, если в головах людей нет четкого понимания того, что происходит, а распространяемые слухи еще более усугубляют и без того сложную ситуацию.
Сообщайте о своей стратегии выхода из сложившейся ситуации, разъясняйте сотрудникам их роль в преодолении кризиса. Выслушивайте сотрудников, их мнения и идеи, которые помогут вам двигаться вперед. Покажите сотрудникам, что вы им доверяете.
Укрепляйте связи с общественностью
Увеличьте свою PR-активность, ведите блог и транслируйте истории успеха, с которыми вы или ваши клиенты сталкивались в прошлом. Рассказывайте о своей истории, особенно когда ваши конкуренты молчат. Рецессии не длятся вечно, будьте готовы к окончанию кризиса. Продолжая PR-программу, вы обеспечите более плавный и продуктивный переход к «нормальному» времени. Подумайте о рассылке информационных бюллетеней непосредственно своим клиентам для установления более тесного контакта с ними. Не жалейте денег на финансирование грамотных PR-инициатив, рассматривайте это как инвестицию в будущее развитие.
Разрабатывая PR-стратегии, будьте в курсе общественных настроений
Внимательно следите за социальными сетями. Отслеживая, как вашу компанию воспринимают на рынке, вы можете решить, сосредоточиться ли на контроле ущерба или на поддержании отношений со своей клиентской базой. Эмоциональная вовлеченность может увеличить скорость отклика и вовлеченность клиентской базы, а построение отношений с клиентами имеет решающее значение для улучшения общественного имиджа компании.
Поэтому создайте эмоциональную связь с целевой аудиторией. Укрепление доверия обеспечит долгосрочную лояльность вашей аудитории, даже если она не в состоянии поддержать ваш бренд в трудные времена. Зато, если обеспечено доверие аудитории, вы увидите экономический эффект, когда кризис окончится. Это поможет адаптировать свои усилия к их запросам. В этом поможет внутренняя аналитика именно в настоящее время — ведь ваша аудитория постоянно меняется, поэтому убедитесь в актуальности собираемой и анализируемой информации.
Добивайтесь большего меньшими затратами
Попробуйте использовать разные типы кампаний, включающих различные цифровые платформы, разные механизмы (создание историй и другого контента, который подчеркивает ценность компании), разные способы связи с общественностью (онлайн, через обычные СМИ или социальные сети) и многое другое.
Таким образом, каким бы заманчивым ни казалось решение сократить затраты на внешние коммуникации и, в первую очередь, PR и маркетинг, чтобы немного сэкономить в краткосрочной перспективе, помните, что в будущем, при выходе из кризиса, это приведет к утрате конкурентоспособности. Инвестиции во внешние коммуникации — это не только решение актуальных вопросов сегодня, это и инвестиция в развитие в будущем.
Поддерживайте онлайн-PR
Онлайн-PR — оптимальный способ развития отношений с общественностью в особенности в трудные времени. Например, начните вести блог, чтобы информировать или опрашивать свою аудиторию либо делиться с ней своими мыслями по актуальной теме. Регулярно делайте электронную рассылку новостей о вашей компании. Присоединяйтесь к онлайн-форумам и участвуйте в беседах. Регулярно взаимодействуйте со своей аудиторией через соцсети, задавайте вопросы, организуйте конкурс или игру — проявляйте творческий подход.