Некоторые основные принципы останутся прежними, однако мы будем наблюдать и новые тренды, которые компании вне зависимости от размера и масштаба деятельности не смогут игнорировать в наступившем году, если они нацелены на успешные коммуникации в России и на международном рынке. Материал подготовлен на основе экспертизы Консалтинговой практики «Герань и Партнеры», а также внешних источников. Список представлен в конце материала.
Пользовательский контент
Если вы хотите завоевать потенциальных клиентов, сделайте так, чтобы ваши текущие клиенты публично говорили о вас, создавая пользовательский контент. Люди с большей вероятностью доверятся человеку, чем бизнесу. Пользовательский контент — любая форма контента (изображения, видео, текст, аудио), размещенного пользователями на онлайн-платформах для продвижения бизнеса в интернете. Многие компании создали себе прочную репутацию бренда, привлекая своих клиентов в качестве амбассадоров своего бренда. Этот тренд цифрового маркетинга, безусловно, станет более распространенным в 2023 году.
Для более глубокого осмысления информации используйте social listening (социальное слушание). Суть его в том, что вы мониторите различные каналы в социальных сетях на предмет выявления любых отзывов клиентов или прямых упоминаний либо обсуждения относительно вашего бренда. Мониторинг может быть по конкретным ключевым словам, темам, отраслям с последующим анализом информации и адаптации ваших коммуникаций. Социальное слушание позволяет получить более глубокое представление об откликах на ваш бренд, чем традиционный мониторинг СМИ. Это бесценный инструмент для исследования рынка и корректировки как стратегии внешних коммуникаций, так и бизнеса в целом.
Инструменты искусственного интеллекта
Инструмент искусственного интеллекта (ИИ) под названием ChatGPT способен создавать подробный, естественно звучащий и выглядящий контент за считанные секунды на основе простого запроса. Эта последняя разработка заставила некоторых людей задуматься о том, не заменит ли искусственный интеллект маркетологов-людей. Но программы машинного обучения не могут создавать качественный контент и не способны заменить знающих маркетологов. Компания Google недвусмысленно заявила, что будет наказывать за любой контент, созданный искусственным интеллектом, поскольку такой контент часто является спамом и не отвечает критериям качества. Однако это не означает, что инструментам искусственного интеллекта нет места в вашей стратегии цифрового маркетинга на 2023 год. Эти инструменты удобны для исследований, составления конспектов и шаблонов, для мозгового штурма.
Короткие обучающие видеоролики
Лучший способ для владельца бизнеса продемонстрировать экспертные знания в своей области — это разместить короткое обучающее видео на веб-сайте и платформах социальных сетей. Задача — за несколько секунд/минут показать людям свой профессионализм, продемонстрировать, как пользоваться продуктом.
Незаменимую помощь в этом может оказать крупнейшая социальная сеть для поиска и установления деловых контактов LinkedIn. Исследования Wyzowl Research показывают, что 86% бизнес-компаний используют ее как маркетинговый инструмент продвижения и 92% рассматривают видео-контент как важную составляющую стратегии. Если ваша задача — b2b-продвижение, то LinkedIn — это чрезвычайно эффективный и к тому же недооцененный инструмент, который набирает обороты. Ожидается, что в ближайшие два года на долю LinkedIn будет приходиться 25% рекламного бюджета на b2b-продвижение в мире
Интерактивные функции веб-сайта
Такие функции, как персонализированные тесты и инструменты, помогают людям быстро получить ответы на свои вопросы. Чем больше веб-сайт нацелен на такого рода помощь пользователям (например, с помощью интерактивного калькулятора или подобного контента), тем лучше для него.
Разговорный маркетинг
Переход на разговорный маркетинг будет иметь решающее значение в 2023 году. Разговорный маркетинг — это метод, который включает обмен мгновенными сообщениями в маркетинговую стратегию компании. Многие компании уже начали делать это, добавляя чат-ботов на свои веб-сайты, но здесь важно соблюдать баланс. С одной стороны, наличие чат-ботов дает возможность компаниям закрыть такие потребности потребителей, как более быстрое обслуживание клиентов, отвечать на запросы клиентов круглосуточно и немедленно, не требуя дополнительных затрат. Чат-бот позволяет клиентам взаимодействовать с сайтом в отсутствие реального сотрудника и может заменять его до тех пор, пока не потребуется вмешательство службы поддержки или отдела продаж. Чат-бот может справиться с сотнями тысяч запросов клиентов, освобождая время сервисной команды для решения более сложных запросов.
С другой стороны, опрос Statista показал, что только 34% потребителей удобно использовать чат-ботов в условиях онлайн-торговли. Большинству клиентов не нужны чат-боты, поскольку, по мнению большинства, они не понимают естественный язык, неперсонализированы или неэмоциональны. Кроме того, боты подходят не для каждой бизнес-модели, они нуждаются в частой оптимизации, имеют ограниченную функциональность, дороги.
Лучшей альтернативой чат-боту является Chatdesk, который предлагает гибридный вариант, сочетающий в себе искусственный интеллект и автоматизацию с личной поддержкой реального человека-агента.
Удаление сторонних файлов cookie
Отказ от сторонних файлов cookie — важная тенденция цифрового маркетинга на 2023 год — ограничивает возможности компаний по рассылке персонализированной рекламы и требует изменять свои маркетинговые стратегии. Маркетологам придется разрабатывать более тонкие индивидуальные маркетинговые инструменты для привлечения людей к бренду. Получение согласия на использование персональных данных также будет в центре внимания в 2023 году. Следствием этих изменений станет переход Google с Universal Analytics на Google Analytics 4. Необходимо начать переход на новую версию прямо сейчас, поскольку Universal Analytics перестанет работать 1 июля 2023 года.
Стилизованный дизайн веб-сайта
Тенденция веб-дизайна сайта на 2023 год — более активное использование пустого пространства между контентом и изображениями. Это придает оформлению легкость, помогает восприятию материала и создает стиль. В текущем году будут использоваться уникальные пользовательские графические элементы, иллюстрирующие особенности вашего бренда, а также такие функции веб-сайта, как анимированные курсоры, параллаксная прокрутка и асимметрия макета. Требованием к веб-дизайнерам станет делать все возможное, чтобы веб-сайт выглядел уникальным.
2023 год — идеальное время для обновления сайта. Аргумент, что дизайн лаконичный, будет неактуален.
Социальная ответственность и инклюзивность
Тенденция цифрового маркетинга, которую нельзя игнорировать в 2023 году, — отражение социальной ответственности и инклюзивности компании для завоевания доверия людей. Все больше компаний внедряют устойчивые стратегии и применяют более социально ответственные методы и обеспечивают инклюзивность. Корпоративная социальная ответственность — это способ, с помощью которого бизнес достигает коммерческого успеха методами, не нарушающими этические ценности и сохраняющими природную среду (повышение прозрачности как ответ на усиление нормативного надзора, инвестиции в «зеленые» технологии, вовлечение в работу компании местного сообщества, пожертвования местным некоммерческим организациям, финансирование строительства социальных объектов в районах с низкими доходами и т.д.).
Много общего с социальным предпринимательством в бизнесе имеет инклюзивность, но выходит за его рамки. Обеспечение инклюзивности — это предоставление равных прав людям с ограниченными возможностями физического или ментального здоровья, любого пола, любой национальности.
Материал подготовлен на основе экспертизы Практики и следующих сторонних источников: